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芝加哥LYC招商社區(qū)商務(wù)模式和社區(qū)商務(wù)軟件（知識(shí)管理核心）設(shè)想
作者：張偉 日期：2001-11-1 字體：[大] [中] [小]
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作者：westgain.com信息分析師 wiran (wiran2000@263.net)
第一部份 概 要
我們通過(guò)對(duì)芝加哥LYC招商社區(qū)中心的商業(yè)經(jīng)營(yíng)以及在建立網(wǎng)站、呼叫中心等的技術(shù)開發(fā)過(guò)程中，可以總結(jié)和開發(fā)出基于商業(yè)、技術(shù)以及二者相結(jié)合的產(chǎn)品和服務(wù)，并將其推廣到市場(chǎng)中去，實(shí)現(xiàn)芝加哥LYC招商在多方面的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，以及擴(kuò)張戰(zhàn)略。
我們能夠提供和加以推廣的服務(wù)與產(chǎn)品包括以下的兩部份：
一、 社區(qū)商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
通過(guò)我們自己對(duì)社區(qū)商務(wù)的理解與實(shí)踐，總結(jié)出相關(guān)的運(yùn)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，作為可以移植于其他地域、其他企業(yè)實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)。
二、 社區(qū)商務(wù)軟件
這是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的核心，主體企業(yè)以我們提供商務(wù)軟件為手段和平臺(tái)，結(jié)合我們?cè)谏鐓^(qū)商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略上的成功總結(jié)，組裝具有自己特性的商業(yè)過(guò)程，針對(duì)行業(yè)與地域，實(shí)現(xiàn)基于電子商務(wù)架構(gòu)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)。
以上我們能夠開發(fā)和提供的模式與產(chǎn)品相對(duì)于企業(yè)主體經(jīng)營(yíng)的關(guān)系，可以用以下的圖例來(lái)表示：
圖：利用芝加哥LYC招商社區(qū)運(yùn)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和社區(qū)商務(wù)軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)基于電子商務(wù)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)
第二部份 運(yùn)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
以社區(qū)商務(wù)為研究方向，以商家和最終消費(fèi)者為目標(biāo)，將以Internet為核心的信息技術(shù)、社區(qū)商務(wù)管理活動(dòng)和企業(yè)資源管理三者結(jié)合在一起，從高效率地管理商務(wù)信息著手，創(chuàng)建暢通的客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的信息流，并通過(guò)高效率的管理、增值和應(yīng)用，將三者關(guān)聯(lián)起來(lái)。
首先，借助ERP實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人力、財(cái)力、物力和技術(shù)等內(nèi)部資源的優(yōu)化整合；再通過(guò)強(qiáng)化企業(yè)間、客戶間關(guān)系的上游SCM、下游CRM，密切企業(yè)與供應(yīng)商、銷售商、最終客戶的聯(lián)系，跟蹤技術(shù)、客戶。確保響應(yīng)迅速和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；最后，以互聯(lián)網(wǎng)為實(shí)現(xiàn)渠道，在多方建立信息實(shí)時(shí)交互共享，消除信息交流障礙，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化平臺(tái)向電子商務(wù)平臺(tái)的轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)化戰(zhàn)略目標(biāo)。
一、我們?cè)谏鐓^(qū)商務(wù)項(xiàng)目上所面臨的時(shí)機(jī)和占有的優(yōu)勢(shì)
1、 國(guó)家推行城市社區(qū)化管理；
2、 作為民政部門的試點(diǎn)項(xiàng)目，允許福利與營(yíng)利相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)方式；
3、 電子商務(wù)模式與社區(qū)商務(wù)事業(yè)相結(jié)合模式的有益探索；
4、 在信息流處理上居本地區(qū)首位的公司業(yè)務(wù)支持；
5、 社區(qū)模式、電子商務(wù)、信息服務(wù)、呼叫中心在項(xiàng)目中的有效整合和應(yīng)用。
二、在項(xiàng)目中我們能夠總結(jié)出的規(guī)范化模式與戰(zhàn)略
1、 對(duì)多種經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、涉及多種產(chǎn)業(yè)與行業(yè)的加盟商務(wù)的管理；
2、 城市社區(qū)商務(wù)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的掌握；
3、 信息服務(wù)在商務(wù)模式經(jīng)營(yíng)中的作用以及實(shí)施辦法；
4、 整合社區(qū)模式、電子商務(wù)、信息服務(wù)、呼叫中心的經(jīng)驗(yàn)；
5、 在公益性和營(yíng)利性上保持一致的民間經(jīng)濟(jì)形式；
6、 在服務(wù)中對(duì)信息的分析和挖掘技術(shù)、能力和成果。
三、運(yùn)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)其他企業(yè)的作用
1、企業(yè)只會(huì)采用成功的解決方案：城市社區(qū)商務(wù)、電子商務(wù)、信息服務(wù)、呼叫中心、數(shù)據(jù)挖掘等都是在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下具有良好發(fā)展前途的產(chǎn)業(yè)和行業(yè)，但在具有高收盈的同時(shí)也具有高風(fēng)險(xiǎn)，在新的企業(yè)介入這些相關(guān)行業(yè)時(shí)均有可能在一定程度上尋找支持，如商業(yè)模式及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（另外一個(gè)顯著的支持：包括在以下將要討論的知識(shí)管理工具中）。一個(gè)成功企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理方法，尤其是對(duì)新產(chǎn)業(yè)的成功操作，可以被廣泛地學(xué)習(xí)和采用；具有一定相似程度的是行業(yè)特許經(jīng)營(yíng)。
2、在電子商務(wù)與信息服務(wù)介入的新經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)更樂(lè)于采用整合的解決方案。這樣的方案在納入企業(yè)運(yùn)營(yíng)時(shí)學(xué)習(xí)成本、維護(hù)成本及二次開發(fā)成本均要低于組裝的解決方案。
3、電子商務(wù)的驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境使每一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體都不可能脫離這一個(gè)大環(huán)境，能夠適應(yīng)多種行業(yè)并結(jié)合商業(yè)模式、市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的商業(yè)模式及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略可以促進(jìn)企業(yè)更快地進(jìn)入新的市場(chǎng)和開展新的業(yè)務(wù)。
4、在企業(yè)經(jīng)營(yíng)與創(chuàng)新過(guò)程中，核心競(jìng)爭(zhēng)力逐漸為其所認(rèn)識(shí)，從而外包方式的生產(chǎn)與服務(wù)流程將廣泛興起，在企業(yè)資源管理等過(guò)程中也依賴于專業(yè)的工具、軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)。
第三部份 社區(qū)商務(wù)軟件
一、軟件模塊的組成
在社區(qū)商務(wù)軟件中，我們可以包含以下幾部份內(nèi)容與功能：
1、 鏈管理SCM：針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程中原料、產(chǎn)品供應(yīng)商物流與關(guān)系管理；
2、企業(yè)資源管理ERP：整合企業(yè)內(nèi)部資源，以創(chuàng)新、有效為目標(biāo)強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理；
3、客戶關(guān)系管理CRM：當(dāng)生產(chǎn)問(wèn)題解決以后，服務(wù)就作為經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)，CRM可以幫助企業(yè)有效管理客戶，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度；
4、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)：芝加哥LYC招商社區(qū)商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施中可以產(chǎn)生多樣的數(shù)據(jù)原始資料如商品分類資料、客戶資料、交易資料以及由關(guān)聯(lián)技術(shù)和挖掘技術(shù)生成的商務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告，同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)采集、分析和挖掘工具的完善將生成一系列功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理軟件模塊。
二、軟件特性
1、技術(shù)理念與商業(yè)模式的完整結(jié)合：芝加哥LYC招商社區(qū)商務(wù)項(xiàng)目同時(shí)作為軟件的生產(chǎn)者和使用者，熟悉使用需求和技術(shù)功能滿足兩個(gè)不同層面，不同于一般的軟件開發(fā)商。軟件本身就是商業(yè)模式、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和知識(shí)管理體系的完整結(jié)合。企業(yè)使用過(guò)程中完整利用率最高。這是區(qū)別于其他同類或者類似軟件產(chǎn)品的主要特性。
2、軟件邏輯架構(gòu)與原始數(shù)據(jù)的結(jié)合：本系列軟件為企業(yè)提供的功能，可以是實(shí)用功能的軟件，也可以包括能夠在軟件中應(yīng)用的關(guān)鍵原始數(shù)據(jù)集成。如在軟件中整合行業(yè)生產(chǎn)廠家、經(jīng)營(yíng)商家數(shù)據(jù)，在企業(yè)實(shí)際應(yīng)用中可以節(jié)省很多的時(shí)間與資源收集整理成本。
3、軟件實(shí)用性更新與升級(jí)：作為軟件開發(fā)實(shí)體和軟件首先作用者的芝加哥LYC招商，同時(shí)從技術(shù)與應(yīng)用兩個(gè)角度更新和升級(jí)軟件功能，使之更有可操作性，滿足行業(yè)、產(chǎn)業(yè)變化及國(guó)家、社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變革。
4、軟件開發(fā)和使用者雙方風(fēng)險(xiǎn)低：因開發(fā)的相關(guān)軟件是以特殊的商業(yè)模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)的，除了極少的數(shù)據(jù)資料外，系列軟件本身建立在開放的技術(shù)平臺(tái)上，系統(tǒng)平臺(tái)移植和二次開發(fā)壁壘極低，使之在不同的環(huán)境中至少保持”軟件”這一概念所有的屬性。
三、軟件價(jià)值
1、解決企業(yè)不同信息化需求：系列軟件可以單獨(dú)使用，完全應(yīng)用在同一個(gè)企業(yè)則是一個(gè)整合的電子商務(wù)解決方案，在企業(yè)信息化和電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)層次滿足企業(yè)需求。
2、回購(gòu)數(shù)據(jù)成為潛在利盈：同時(shí)在軟件使用中建立數(shù)據(jù)回購(gòu)機(jī)制，針對(duì)回購(gòu)數(shù)據(jù)的分析與開發(fā)，實(shí)現(xiàn)我們最終成為商業(yè)數(shù)據(jù)中心的目標(biāo)。
3、實(shí)現(xiàn)芝加哥LYC招商價(jià)值實(shí)體：在同步的品牌化戰(zhàn)略下，以結(jié)合了商業(yè)模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的軟件實(shí)體為芝加哥LYC招商的價(jià)值附著物，并用軟件的增值與發(fā)展體現(xiàn)公司價(jià)值（當(dāng)然只是一個(gè)方面）。
第四部份 軟件技術(shù)描述
根據(jù)系列軟件組成模塊的設(shè)想，用SCM+ERP+CRM+DM來(lái)實(shí)現(xiàn)完整的軟件功能。我們并不是要開發(fā)單個(gè)的知識(shí)管理核心模塊，而是利用四個(gè)組成模塊在它所屬體系中原始的設(shè)計(jì)理念和實(shí)現(xiàn)功能，重新整合為適用于社區(qū)商務(wù)經(jīng)營(yíng)的軟件體系。因此，我們對(duì)每一個(gè)模塊的開發(fā)，要選擇其在發(fā)展過(guò)程中已經(jīng)成熟的部份；并將各部份有機(jī)的結(jié)合在一起，而不是獨(dú)立的。
也就是說(shuō)，我們使用和體現(xiàn)了這些知識(shí)管理部件的思想，實(shí)現(xiàn)了它們應(yīng)有的功能，但不是單獨(dú)地再寫它們本身。這一點(diǎn)，也減少了在知識(shí)管理軟件推行進(jìn)程中的難度，因?yàn)楝F(xiàn)在的知識(shí)管理軟件適應(yīng)性太弱、完全推廣難度太、費(fèi)用昂貴，而最關(guān)鍵的是（1）企業(yè)只是得到其中的一部份，如ERP,而不是SCM+ERP+CRM+DM；（2）即使建立這一部份的新型管理，也不適用，如麥肯錫兵敗實(shí)達(dá)。
根據(jù)我們?cè)谏鐓^(qū)商務(wù)實(shí)際的運(yùn)作特點(diǎn)以及知識(shí)管理各個(gè)模塊所具有的特殊屬性，系列軟件在客戶關(guān)系管理和數(shù)據(jù)分析與挖掘方面具有特殊的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)椋海?）作為系列軟件產(chǎn)生的事務(wù)基礎(chǔ)----社區(qū)商務(wù)，最突出的特點(diǎn)是加盟商的管理和最終消費(fèi)者關(guān)系的維護(hù)；（2）與之配套的呼叫中心、以及呼叫中心技術(shù)與服務(wù)的外包業(yè)務(wù)可以積累大量實(shí)用的客戶關(guān)系管理實(shí)例與技巧，包括可重復(fù)使用的客戶數(shù)據(jù)；（3）社區(qū)商務(wù)和呼叫中心的運(yùn)營(yíng)物質(zhì)核心是數(shù)據(jù)庫(kù)，在對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)的適時(shí)修正、數(shù)據(jù)內(nèi)容的不停更新整理以及數(shù)據(jù)處理手段的不斷完善中，對(duì)商務(wù)數(shù)據(jù)的收集、加工、分析與使用將是我們?cè)谝欢ǔ潭壬系膹?qiáng)項(xiàng)。
一、 供應(yīng)鏈管理模塊
比較適用于生產(chǎn)型企業(yè)的管理模塊，在我們的系列軟件中可以考慮不提供。對(duì)于商貿(mào)型業(yè)務(wù)流程，上游企業(yè)的關(guān)系與流通管理可以融入到客戶關(guān)系管理查塊中實(shí)現(xiàn)，更有一定的優(yōu)勢(shì)。
二、客戶關(guān)系管理模塊：
主要功能涵蓋了客戶管理、合作伙伴管理、供應(yīng)商管理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理、員工管理、市場(chǎng)管理、銷售管理、采購(gòu)管理、服務(wù)管理、存貨管理、協(xié)同工作、業(yè)務(wù)自動(dòng)化、分析決策、電子商務(wù)等功能，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)從前臺(tái)到后臺(tái)整體的自動(dòng)化信息管理。
主要模塊、目標(biāo)及該模塊所能實(shí)現(xiàn)的主要功能：
1、 銷售模塊
提高銷售過(guò)程的自動(dòng)化和銷售效果。是銷售模塊的基礎(chǔ)，用來(lái)幫助決策者管理銷售業(yè)務(wù)，它包括的主要功能是額度管理、銷售力量管理和地域管理。
現(xiàn)場(chǎng)銷售管理。為現(xiàn)場(chǎng)銷售人員設(shè)計(jì)，主要功能包括聯(lián)系人和客戶管理、機(jī)會(huì)管理、日程安排、傭金預(yù)測(cè)、報(bào)價(jià)、報(bào)告和分析。
現(xiàn)場(chǎng)銷售/掌上工具。這是銷收模塊的新成員。該組件包含許多與現(xiàn)場(chǎng)銷售組件相同的特性，不同的是，該組件使用的是掌上型計(jì)算設(shè)備。
電話銷售。可以進(jìn)行報(bào)價(jià)生成、訂單創(chuàng)建、聯(lián)系人和客戶管理等工作。還有一些針對(duì)電話商務(wù)的功能，如電話路由、呼入電話屏幕提示、潛在客戶管理以及回應(yīng)管理。
銷售傭金。它允許銷售經(jīng)理創(chuàng)建和管理銷售隊(duì)伍的獎(jiǎng)勵(lì)和傭金計(jì)劃，并幫助銷售代表形象地了解各自的銷售業(yè)績(jī)。
2、 營(yíng)銷模塊
對(duì)直接市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析。 營(yíng)銷。使得營(yíng)銷部門實(shí)時(shí)地跟蹤活動(dòng)的效果，執(zhí)行和管理多樣的、多渠道的營(yíng)銷活動(dòng)。
針對(duì)電信行業(yè)的營(yíng)銷部件。在上面的基本營(yíng)銷功能基礎(chǔ)上，針對(duì)電信行業(yè)的B2C的具體實(shí)際增加了一些附加特色。
其它功能。可幫助營(yíng)銷部門管理其營(yíng)銷資料；列表生成與管理；授權(quán)和許可；預(yù)算；回應(yīng)管理。
3、 客戶服務(wù)模塊
提高那些與客戶支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和倉(cāng)庫(kù)修理相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化并加以優(yōu)化 服務(wù)。可完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)分配、現(xiàn)有客戶管理、客戶產(chǎn)品全生命周期管理、服務(wù)技術(shù)人員檔案、地域管理等。通過(guò)與企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）的集成，可進(jìn)行集中式的雇員定義、訂單管理、后勤、部件管理、采購(gòu)、質(zhì)量管理、成本跟蹤、發(fā)票、會(huì)計(jì)等。
合同。此部件主要用來(lái)創(chuàng)建和管理客戶服務(wù)合同，從而保證客戶獲得的服務(wù)的水平和質(zhì)量與其所花的錢相當(dāng)。它可以使得企業(yè)跟蹤保修單和合同的續(xù)訂日期，利用事件功能表安排預(yù)防性的維護(hù)活動(dòng)。
客戶關(guān)懷。這個(gè)模塊是客戶與供應(yīng)商聯(lián)系的通路。此模塊允許客戶記錄并自己解決問(wèn)題，如聯(lián)系人管理、客戶動(dòng)態(tài)檔案、任務(wù)管理、基于規(guī)則解決重要問(wèn)題等。
移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。這個(gè)無(wú)線部件使得服務(wù)工程師能實(shí)時(shí)地獲得關(guān)于服務(wù)、產(chǎn)品和客戶的信息。同時(shí)，他們還可使用該組件與派遣總部進(jìn)行聯(lián)系。
4、 呼叫中心模塊
利用電話來(lái)促進(jìn)銷售、營(yíng)銷和服務(wù) 電話管理員。主要包括呼入呼出電話處理、互聯(lián)網(wǎng)回呼、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、圖形用戶界面軟件電話、應(yīng)用系統(tǒng)彈出屏幕、友好電話轉(zhuǎn)移、路由選擇等。
開放連接服務(wù)。支持絕大多數(shù)的自動(dòng)排隊(duì)機(jī)，如Lucent, Nortel, Aspect, Rockwell, Alcatel, Erisson等。
語(yǔ)音集成服務(wù)。支持大部分交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)。
報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析。提供了很多圖形化分析報(bào)表，可進(jìn)行呼叫時(shí)長(zhǎng)分析、等候時(shí)長(zhǎng)分析、呼入呼叫匯總分析、座席負(fù)載率分析、呼叫接失率分析、呼叫傳送率分析、座席績(jī)效對(duì)比分析等。
管理分析工具。進(jìn)行實(shí)時(shí)的性能指數(shù)和趨勢(shì)分析，將呼叫中心和座席的實(shí)際表現(xiàn)與設(shè)定的目標(biāo)相比較，確定需要改進(jìn)的區(qū)域。
代理執(zhí)行服務(wù)。支持傳真、打印機(jī)、電話和電子郵件等，自動(dòng)將客戶所需的信息和資料發(fā)給客戶。可選用不同配置使發(fā)給客戶的資料有針對(duì)性。
自動(dòng)撥號(hào)服務(wù)。管理所有的預(yù)撥電話，僅接通的電話才轉(zhuǎn)到座席人員那里，節(jié)省了撥號(hào)時(shí)間。
市場(chǎng)活動(dòng)支持服務(wù)。管理電話營(yíng)銷、電話銷售、電話服務(wù)等。
呼入呼出調(diào)度管理。根據(jù)來(lái)電的數(shù)量和座席的服務(wù)水平為座席分配不同的呼入呼出電話，提高了客戶服務(wù)水平和座席人員的生產(chǎn)率。
多渠道接入服務(wù)。提供與Internet和其它渠道的連接服務(wù)，充分利用話務(wù)員的工作間隙，收看Email、回信等。
5、 電子商務(wù)模塊
電子商店。此部件使得企業(yè)能建立和維護(hù)基于互聯(lián)網(wǎng)的店面，從而在網(wǎng)絡(luò)上銷售產(chǎn)品和服務(wù)。
電子營(yíng)銷。與電子商店相聯(lián)合，電子營(yíng)銷允許企業(yè)能夠創(chuàng)建個(gè)性化的促銷和產(chǎn)品建議，并通過(guò)Web 向客戶發(fā)出。
電子支付。它使得企業(yè)能配置自己的支付處理方法。
電子貨幣與支付。利用這個(gè)模塊后，客戶可在網(wǎng)上瀏覽和支付賬單。
電子支持。允許顧客提出和瀏覽服務(wù)請(qǐng)求、查詢常見(jiàn)問(wèn)題、檢查訂單狀態(tài)。電子支持部件與呼叫中心聯(lián)系在一起，并具有電話回?fù)芄δ堋?nbsp;
三、企業(yè)資源計(jì)劃模塊
ERP──Enterprise Resource Planning 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。是信息技術(shù)和管理思想不斷發(fā)展、結(jié)合的產(chǎn)物。
基本MRP的依據(jù)是：(1)主生產(chǎn)計(jì)劃；(2)物料清單；(3)庫(kù)存信息。
MRP基本構(gòu)成包括三大部分：1、主生產(chǎn)計(jì)劃(Master Production Schedule, MPS)；2、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與物料清單(Bill of Material, BOM)；3、庫(kù)存信息。
在企業(yè)中，一般的管理主要包括三方面的內(nèi)容：生產(chǎn)控制（計(jì)劃、制造）、物流管理（分銷、采購(gòu)、庫(kù)存管理）和財(cái)務(wù)管理（會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理）。這三大系統(tǒng)本身就是集成體，它們互相之間有相應(yīng)的接口，能夠很好的整合在一起來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理。隨著企業(yè)對(duì)人力資源管理重視的加強(qiáng)，已經(jīng)有越來(lái)越多的ERP廠商將人力資源管理納入了ERP系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分。
在我們能夠設(shè)計(jì)的軟件系統(tǒng)中，將這四個(gè)模塊合并起來(lái)，并融合我們?cè)谏鐓^(qū)商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)與成果，貫徹企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的技術(shù)和管理思想。
四、數(shù)據(jù)分析與挖掘模塊
每一個(gè)企業(yè)在運(yùn)作過(guò)程中都要產(chǎn)生數(shù)量巨大的各種數(shù)據(jù)，即使是在紙質(zhì)時(shí)代也是這樣。企業(yè)在采用計(jì)算機(jī)信息處理系統(tǒng)后，各種電子化的數(shù)據(jù)報(bào)表、文字報(bào)告、及管理文本更多，并且出現(xiàn)在數(shù)據(jù)處理上的兩個(gè)缺陷：一是信息孤島狀態(tài)：每一個(gè)企業(yè)、甚至是集團(tuán)型企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)公司、部門都有自己的一份數(shù)據(jù)，但缺少交流、共享；二是原始資料狀態(tài)：生成和積累的數(shù)據(jù)資料整合性差，不能夠再開發(fā)用于輔助企業(yè)管理、客戶管理和作為市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)分析與挖掘技術(shù)的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)規(guī)范化，然后以此為基礎(chǔ)從多維角度、用統(tǒng)計(jì)數(shù)學(xué)方法和其他的多種數(shù)據(jù)處理科學(xué)方法產(chǎn)生出以實(shí)際數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的趨勢(shì)圖、統(tǒng)計(jì)資料等等，用于企業(yè)的決策支持系統(tǒng)。
第五部份 軟件推廣
本系列軟件不僅僅作為行業(yè)或者企業(yè)應(yīng)用軟件本身供他方使用，更是結(jié)合了我們?cè)谏鐓^(qū)商務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理上的運(yùn)營(yíng)模式與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略思想的載體形式。
利用這種方式，可以（1）規(guī)避與其他知識(shí)管理軟件產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)；（2）同時(shí)作為商務(wù)模式的推廣形勢(shì)，符合公司的發(fā)展戰(zhàn)略；（3）不管是在軟件技術(shù)本身，還是在利用軟件加商務(wù)模式的商業(yè)過(guò)程上，軟件戰(zhàn)略都具有對(duì)企業(yè)客戶的成本和經(jīng)營(yíng)模式的鎖定作用。增加客戶轉(zhuǎn)移成本，為建立新的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)。
要想建立一個(gè)安全可靠的企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施，數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)挖掘工具以及CRM解決方案的正確組合是基礎(chǔ)。我們通過(guò)系列軟件的方式實(shí)現(xiàn)了客戶需求。
芝加哥LYC招商商務(wù)科技部
2001-10-31
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